«La clé d’Imago, c’est de mettre les conjoints dans une relation d’écoute et d’empathie mutuelles», commence par expliquer Anne-Sophie. Il s’agit de chercher ainsi des solutions ensemble, ce qui débute par un regard transformé sur l’autre : «On ne voit plus son conjoint de la même manière», témoigne Patrick. «Si je souffre face à l’autre, je ne considère plus que le problème vient de lui ou qu’il serait insoluble. Je me dis plutôt qu’un chantier s’ouvre à moi.»
De cette manière, ajoute Anne-Sophie, on dédramatise la situation : «Mon mari m’énerve ? Il faut alors qu’il appuie là où “ça coince”, et cela me fait bouger». Les procédures de dialogue d’Imago aident les conjoints à comprendre que l’autre fonctionne selon un système différent. Comprendre, mais pas seulement de manière intellectuelle : «La démarche passe de la tête au cœur», confie Anne-Sophie.