Les problématiques de communication entre l’élève, sa famille et les enseignants, Natacha Horisberger, maman et enseignante spécialisée, les connaît bien. Première chose, «il est très important d’être à l’écoute de son enfant et de ne pas minimiser ses plaintes et ses difficultés, relève-t-elle. Gardons le dialogue, soyons à son écoute pour qu’en retour, il puisse être à notre écoute.»
Tenter de faire la part des choses entre ce qui a été dit dans un contexte donné et ce que l’enfant a compris est un premier pas qui permet parfois de lever un simple malentendu.